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全能督导人员篇


前言：

在21世纪的第二个10年，跑马圈地的时代已经成为历史，零售市场面临沉重的压力。一方面,以前依靠大量开新店的增长模式已经难以持续；另一方面,运营终端零售门店的各项费用越来越高,提升单店销售业绩成为时尚行业的共识。

经过长期的观察，我们发现，相同的城市，相同的气候，相邻的位置，类似的品牌定位……在同样的市场环境下，各门店起点几乎一样。然而，为什么假以时日，不同门店的销售业绩却出现几倍甚至十几倍的差距呢？那些皇牌门店的高业绩究竟从何而来？又是什么因素成就了这些门店独树一帜的辉煌？

答案是：人——专业、敬业、乐业的人！

商场如战场，每一个导购都是我们品牌的前锋，是我们品牌的代言人！

    但同时，你是不是也经常头痛：

    我的员工到底是怎么想的？为什么我家的导购老是没有别人家的卖力呢？

    我的薪水已经开得很高了，为什么我的员工总是不能全心投入？

    我如何让我的员工时时刻刻充满激情，把工作当事业？

    人员来了又走，走了又来，流动频率怎么这么高？

    好的人留不住，都到哪里去了呢？

    面对我们众多的八零后、九零后的员工，面对我们终端店铺这些青春洋溢却又个性自我的导购，到底应该怎样管，才能激发起她们的工作热情，才能让她们有对销售对目标的渴求，才能让她们持续保持良好的状态呢？导购到底应该怎样“管”呢？

本课程，结合欧阳老师畅销管理书籍《导购应该这样管》，为您揭开导购管理的面纱，帮您解决导购管理的燃眉之急。


【培训对象】

加盟商、区域经理、零售经理、督导、店长


【培训时间】

2天


【课程收获】

1. 深入了解员工内心，揭秘员工心灵深处；

2. 找到激励员工的捷径；掌握提升终端士气，激发导购的工作积极性和工作责任心的方法。

3. 通过专业的互动训练，现场感受和体会人员管理的魅力，掌握如何教练下属的技巧。

4. 通过对门店日常工作的案例解析，挖掘门店工作的困惑所在，帮助店长成长。


【课程形式】

演讲、案例分析、角色模拟、小组讨论


【课程纲要】

一、人是企业的重要资产，也有可能是企业最大的负债！

（1） 目前就业形式及市场人力状况的分析

（2）零售行业的人员特性

（3）你所经常面临的问题

（4） 案例分析：一个80后店长的困惑

总结：没有伯乐，就没有千里马。

授课形式：演讲 案例分析 数据分析

二、谁才是我想要的人

（1）分析我们的员工群体

（2）常见的几种员工类型

（3）什么样的员工能做业绩？ 

（4）选人，心态重要还是技能重要？

（5）门店的不同发展阶段，到底要分别用什么样的人？

总结：最适合的人，就是最优秀的人。

授课形式：案例分析 小组讨论 授课

三、员工不听话，你怎么办？

（1）我们的员工到底在想什么？

（2）好公司、好工作的标准是什么？

（3）导购人员的出路在哪里？

（4）命运在你手中

1.导购职业生涯规划及行业前景分析

2.如何帮导购制定个人目标及前景规划

（5）如何把合适的人放在合适的位置上？

（6）如何让“杀手”拼命做业绩？

（7）如何激发店铺的良性竞争？

（8）如何和员工做沟通？

总结：水至清则无鱼，制过僵则无为

授课形式：案例分析 角色模拟 授课

 四、如何培养帮带员工

（1）把别人教会了，还有我的位置吗？

（2）什么样的人是我要培养的？

（3）什么时候该培养人？

（4）培养态度还是培养技能？

（5）培养等于复制吗？

（6）新员工如何帮带？

案例分析：梅子的“明星”之路

（7）如何培养储备店长？

（8）卖场教练怎么做？

总结：你最优秀的人往往是培养出来的，而不是挖过来的。

授课形式：案例分析 角色模拟 授课

5.如何留住那颗心

（1）零售行业常见的离职原因

（2）员工到底为了什么来打工？ 

（3）为什么会留不住人？

（4）留人到底应该是从什么时候开始？

（5）留人，还是留心？

（6）如何做好离职面谈？

总结：留人是企业的长期行为，而不是短期行为。

授课形式：案例分析 角色模拟 授课