拿破仑曾说：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大！”

 

尤其是作为店员，顾客一个不善的语气，顾客一个不友好的动作，都可能引起你的不爽，如果任由这种情绪泛滥，不仅影响业绩，还可能会影响同事间的关系。

 

这类店员，要么教化，要么火化！

不要总是唠唠叨叨

面对顾客不要唠唠叨叨的说一些自己的事，不要认为顾客会对你或者店里的事感兴趣，踏踏实实上好钟就好了。一个喜欢唠叨的店员，不但会让顾客感觉厌恶，还会在平时对同事发泄自己的不满。

 

这类店员总觉着自己被大材小用了，总觉着顾客都是“弱智”，会在团队里无休止的传播负面情绪。要知道，一个人会传染一个团队，你的唠叨，最终不但会葬送自己，还可能会坑了店铺。

 

 

不要总是光说不做

“王哥，下次您来一定给您打八折”

“王哥，不好意思啊，店里有规定，员工没有打折的权利。”

 

“赵总，我送您个赠品~”

“赵总，今天客人太多了，我下次在送您吧。”

 

“经理，我这个月一定超额完成任务！”

“经理，我这个月没有完成，因为……”

 

在店里，有这么一种店员，她们能力平平，却总喜欢承诺一些自己很难做到的事情，但总是做不到自己的承诺。

 

长久下来，你会发现，这类店员，除了会说，一点实际的价值都没有！

不要动摇军心

“这个月客人这么少，店里不行了吧？”

“半个月没见老板了，是不是跑路了？”

“在这样下去，估计要发不出工资了吧？”

“找个机会，该跳槽了吧？”

 

在店里，总会有这种店员，对店铺发展缺乏信心，患得患失，随时准备跳槽，这类店员的内心十分脆弱，而且对团队非常不利，她们会经常传播各种“扰乱军心”的信息，给正在拼搏的团队造成很大的威胁。

不要“争风吃醋”

“凭什么她业绩那么多？”

“她和店长一定有不正当关系！”

 

门店是一个讲究业绩的地方，工作中的竞争也常常会演变成“争风吃醋”的事，自己碌碌无为，别人一有进步自己就心生嫉妒。这样的心理不但不会帮助自己提升，反而会造成负面情绪无限扩大，影响团队的凝聚力。

不要混日子

比起“给我多少钱，我干多少事。”更甚的就是“给我多少钱，我也不干事。”很多店里都有这样的店员，拿着保底，能懒就懒，“打一鞭子，走一步”对他们来说已经是超额工作了。

 

这样以来会让其它努力工作的员工心生忧怨，长此以往，结果可想而知。

 

对已上面的这几类店员，如果您是老板，是否第一时间就say no了呢？