在O2O越来越火的今天，很多企业只是简单的跟风，而并不了解O2O的意义何在，为什么要采用O2O的模式，以至于向O2O的转型徒有其表却无法达到企业发展的目的，更是有不少失败的案例。所以我想在这里跟大家探讨一下O2O背后运作的原理，让大家知其然更知其所以然，这样才能根据企业自身的特点来走好O2O的这条路。在这篇文章里我们先来看看为什么企业必须从线上走向线下。

已经有越来越多的调查机构发现，从去年开始消费者出现了希望重返实体店的现象，通过实体店购物的消费者比例呈现出攀升的趋势，这一趋势并不仅仅在中国出现，而是在全球范围内都表现的十分明显。这个结果意味着什么呢？莫非实体经济又将回暖了吗？让我们来分析一下。

随着电子商务的崛起，尤其是近年来移动互联网的大发展，传统零售业经受了极大的冲击，整个市场的格局都因之而发生了改变。如今的消费者在移动互联网的大潮下，已经成为了一种不间断消费的顾客。手机只要在手中就可以完成购物消费，同时通过微博、微信等社交媒体晒单、和朋友保持联系。因此越来越多的体零售商也意识到了这一点，开始向数字化转型，向线上进军。

而那些纯粹电子商务的企业则在这方面拥有得天独厚的优势，已经成型的在线商城和会员系统让他们走在了互联网的前端，那为什么还会出现消费者返回实体店的情况呢？通过调查报告显示，这些消费者都是在“体验”这一点上觉得实体店要比网络购物更有优势。尽管目前各个渠道的购物体验都在不断的改善，但在体验性这一点而言，实体店其实拥有着绝对的优势。

通过网络购买衣服既看不到实际的面料、也无法亲自穿上尝试；从网上购买食品更是无法体验像实体店中的那种试吃的感觉；通过网络买酒，无法品尝到你所购买的酒是否是你喜欢的口味……跟人们生活息息相关的众多产品在网络购物这一层面上，都是在“体验”这一环节出现了问题。

其实这也就是为什么会出现消费者重返实体店的情况，其实电子商务一直都在强调的一点就是用户体验，但偏偏就是在这一点上是实体经济的长项。因此要想真正长期吸引消费者，在线的电商企业必须像实体经济一样进行转型，从线上走向线下，布局自己在线下的实体店面，让消费者能够真正的完成切身体验，成为一种无缝经销商。这也就是O2O的真正含义，全渠道营销，通过线上购买、线下体验的方式让用户在从售前到售后的每一个环节都能真正的满意。

在这里有一些建议：首先在线企业必须对自己进行重新定位，必须接受实体店的购物体验是线上无法完成的这一事实，在向线下走的过程中要以消费者的体验为第一衡量标准，在最大程度上发挥实体店铺的体验作用。在O2O的模式中，线上与线下绝不是非此即彼的关系，而是要互相支持、互相促进，从全方位来影响消费者、方便消费者在各个渠道的购物并且满足消费者不间断购物的需求。

其次必须认识到移动互联网的大趋势，完成自己在移动端的布局，在实体店中也可以通过移动设备提供服务，开拓移动购物渠道，这会成为企业提升用户体验的个性化营销手段。

下来还必须将线上线下真正整合一体，使消费者在两者之间能够轻松自由的切换。调查机构的结果已经证实了这种一体化整合的必要性：通过手机获得经销商的实时库存信息后，43%的消费者会直接去附近的店铺购买；而如果不在营业时间内，59%的消费者会选择通过在线或手机终端购买。对消费者而言，线上与线下应该是没有界限的，经销商必须打通线上和线下的壁垒，整合不同的渠道，才能促进消费者更多的消费行为。