为什么我们打招呼，顾客却不理不睬？

又为什么我们有的导购对顾客不冷不热呢？

这是我们服务行业两个极端的案例，但门店却每天都在重复着。

80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。

客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?

虽然只是小事一件，但是在门店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。

要占领市场，必须招徕“头回客”，“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”，但“头回客”不一定能成为“回头客”。

只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好，真心关心他们的感受，才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同，变成“终身客”。

我认为品牌就是口碑。

顾客相信一个品牌就是因为人和人之间的口碑相传。所以，以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，客源不断，生意才能不断兴隆。

客人是否“回头”，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。

特别是社区店和县城级以下的店铺，尤其要注重顾客口碑营造。

如果我们希望感动顾客，那我们就必须要做一些“心理服务”，满足顾客的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。

所以，我们要由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意和感动，而其中“心理服务”的重要性，将会日益增强。

如果我们可以猜透客人的心思，服务于客人开口之前，为客人提供了优质的“心理服务”，客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆，这就是我们的“产品”，充分体现了我们的服务心意和“敬业”精神。

无论是否买东西，积极与客人交流。

我们要学会多认识潜在顾客，不放过每个机会。因为人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。

作为门店的员工，无论是否“帮衬”，也要积极与顾客交流，使自己被别人所熟悉，使门店被人所熟悉才好。

但是，很多员工并没有这么去做，他们只是傻傻地在店里等，顾客不喜欢就让顾客走。

如果我们可以与顾客聊起来，多了解顾客，为日后多积累资源，也许我们日后生意就会慢慢好起来。

用尊重顾客的耐心服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。

其实，“自尊心”是人的一根最敏感的神经。

一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调“一视同仁”。