有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

    也有人认为店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

    无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

    店务管理包括： 人员   商品   帐目     顾客    综合   找人   陈列   营业款    数量    购物环境   培训   搭配   备用金    质量    政府关系   监督   导购   商品帐    服务    市场信息   考核   订货   资产帐    关系    营业总结   培养   促销   核算     经营   

    店长自我管理：店长自我管理――――思考定位

    三心：用心――――要良苦 「干事」；用心――――要上进「员工」；用心――――要合理「制度」

    二意：公司利益高于个人利益；清除异议，达成意义

    店长该关心什么？

    1 、营业额    2 、商品商圈   3、顾客重客   4 、工作伙伴    5 、运营目标    6 、营业活动   7 、店铺整洁   8 、教育培训    9 、竞争对手   10、档案管理

    店长的管理模式：

    走动管理――走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题更重要的是让你看到潜在的销售机会！走动为你铸造"活性卖场"

    亲力亲为―――当员工经过努力后仍不能完成任务，需要感染员工； 当现场混乱缺乏指挥时或紧急情况突发时

    店铺"一点"管理花絮：说话轻一点，理由少一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，脑筋活一点；微笑多一点，脾气小一点；笑话——轻松  ，狠话——柔说，长话——短说，废话——不说。 

    员工为何士气低落

    1、店长控制过严，管理水平低，缺乏沟通，非公平对待。

    2、缺乏工作认可， 薪金制度不合理，缺乏清晰的晋升政策，缺乏对管理的信任，不合理的销售指标

    店长为何需要保持与员工的沟通：1  为达成店铺目标之共识，任务指派，分工。2  集思广益追求管理问题之改善与解决。3  解决内部员工部突（精神冲突）。4  店铺员工管理意见交流（如制度面）。没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任。

    店长如何与员工进行沟通：1 语言————口头、书面。2 身体语言——声音语言、肢体语言、身体语言。

    注意说话的语气：7%  你在说什么，38% 你是怎么说，55% 你的身体语言。