所谓没有规矩不成方圆，店铺也是如此，如何制定奖惩条款才能保证让导购有所畏惧，而又不打击其积极性呢？

一、奖励条例：

1、奖励形式分为通报表扬，发放奖金和奖品，晋级四种。
2、奖励由专卖店管理员呈报，总经理签审，并送办公室存入个人档案。
3、奖励对象：

a.每个月评选一次“服务明星”
评选条件：•满勤，无调班、病、事假、迟到、早退、旷工
•仪表仪容优良，化妆适宜，衣着整洁，精神面貌好
•遵守各项规章制度，组织纪律，全月无违纪现象
•产品知识掌握良好，熟悉各种编码、面料优缺点
•服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出

评选办法：各班组推荐，推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）

奖励办法：张榜表扬，发放一次性奖金50元。对连续三个月评为服务明星的员工，其

中工资晋升50元，并作为店长候选人。店长在两个季度内未被评为“服务明星”，要降为普通员工。

b.每个季度评选一次“服务明星组”

评选条件：

•平时考核分数平均达到80分以上
•班组竞选（书面问答，现场模拟）
奖励办法：张榜表扬，班组每人发放50元奖金或组织一次团体联谊活动。

二、处罚条例：

A类：对初犯者进行口头提醒，每次罚款5元。月累计4次，除每次按A类处理外，另外一次B类过失处理，扣班组分0.5分。

B类：对违反者进行通报批评，每次罚款20元，月累计2交，扣除半个月奖金；月累计3次扣除当月奖金。3次以上予以除名解聘。扣班组分2分。

C类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款50元，扣除当月奖金。试用期员工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月奖金与基本工资，予以除名解聘。扣除班组分10分。

1、考勤：a.迟到、早退、擅离岗位 3≤n<10分钟 （A）
n：表示时间 10≤n<30分钟 （B）
n≥30分钟表 （C）
b.旷工 （C）
c.调班每月累计超过3次，每周累计超过1次，当天代班视为无效劳动，无工资支付，并按A类处理，未经同意私调班视为旷工。
d.所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到作A类处理，同时考勤监督人按B类处理

2、上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）

3、遗失与损坏工作牌，要立即上报主管补办，交工本费5元。（A）

4、不遵守个人卫生与仪表仪容规定。（A）

5、工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。（A）

6、工作时间看书、杂志、报纸。（A）

7、工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留3-5分钟（A）；5-15（B）；15 分钟以上（C）。

8、使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话（A），对长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿。

9、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。（A）

10、缺货、断货不及时汇报。（A）

11、清洁卫生不到位，未按工作要求执行。（A）

12、私人物品乱摆放。（A）

13、仓库标识不清，帐卡不齐。（A）

14、商品标识不清、不全或有错。（A）

15、营业时间外出报盘存帐表，不参与营业。（B）

16、仓库未进行10天盘存；专卖店未进行每月总盘存。（B）
注：仓库盘存时间可延长一天；专卖店总盘存视情况可延长1-2天，超出时限就视为违反工作规定。

17、服饰未经检验、整理就拿到专卖店出售。（A）

18、谎报库存、销售等数据。（B）

19、不及时报告遗失或缺溢财物。（B）

20、违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。（B）

21、不服从领导与分配，不接受检查与监督。（B）

22、没有进行公正、客观的有效监督。（B）

23、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（B）

24、上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。（A）

25、未完成工作任务时，就随便入坐休息。（A）

26、对顾客进出无迎送问候。（A）

27、对顾客要求不理不睬。（A）

28、营业时间补/化妆。（A）

29、用餐时间超过规定时间，按擅自离岗处理。

30、收银员在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失。（B/C）

31、违反规章制度，造成重大影响或损失。（C）

32、盗窃专卖店财物。（C）

33、文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。（A）

34、泄露公司销售、库存数据与管理资料或信息。（C）

35、服饰遗失赔偿制度：
a.在营业过程中发生服饰遗失，由当班成员负责赔偿，片区负责人赔偿金额是其它人员的1.5倍。（B）

b.仓库保管不善遗失物品，由仓库员赔偿。（B）

c.因疏忽大意离店造成窃贼入室偷窃的视情况赔偿。（B/C）

d.赔偿金额按零售价全额赔偿。

实施说明：

1、店长直接对本班组员工进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的A、B、C处罚，并记录备案。处罚金额从本月工资中扣除。

2、专卖店管理员对店长进监控，对于店长和店员的违纪行为要进行相关记录，当日要求店长签字确认。专卖店管理员不对店员直接处罚，只对店长进行相宜处罚。结合违纪现象扣除班组分值。

3、受处罚员工对处罚不公，有权向营销公司综合部申诉，综合部调查清楚协商解决。

4、总公司工作监督小组巡察时，有权根据有关规定直接对违纪人员与直接负责人予以相应处罚。