零售业总是让人感慨颇多的行业，也总是充满无数变数与挑战的行业。然而，挑战之下一线员工的汗水总是难以抹去。

小编前几日去大卖场，结账时发现收银员大姐面露憔悴之色，问及缘由才知晓，原来她已经在收银台处站了近7个小时。小编尤为费解，长时间作业下为什么不能给收银员配置一把座椅呢？商业文明进步不就应该伴随着人性化的增强吗？

一直以来，对于收银员站立工作似乎已经成了一种固定的“职业理念”，不管是大卖场还是标超，几乎九成以上的超市都 不曾为收银员提供座椅。虽然超市采取轮班制来作为缓解，但是高强度的工作压力还是让收银员“苦不堪言”，工作效率降低。在零售业界出现普遍比较难以解决的 问题就是员工流失，尤其是收银员，流动性更大。据说，上世纪90年代初所有收银员都是坐着上班的，之后，有人提出站着服务，从此，在全国推广开来，坐着上 班的服务模式也由此终结。但是，令小编费解的是，为什么提出站着服务以后连一把椅子也要撤去呢？难道最初的意图就是让收银员一直站着？不论零售业作何改 变，最本质的都是要为顾客提供更好的服务。而只有人性化的管理才会造就人性化的服务。

事实上，抛开商业文明这一层次，我们国家零售业几乎仍在扮演着廉价劳动力的角色，对于员工权益的保障也没能跟得上正在进步的商业文明的节奏。在欧美许多国 家，特别是法国，其大中小型超市收银员不仅是有座位可坐，而且每周有双休。当然，这和欧洲国家的国情不无关系。随着我国经济、文化大跨越发展，商业文明进 步的速度越来越快，人性化管理也更加明显。例如，以往我国零售业界哪有年假可言，一到年关就是基层员工辞职的高峰期。早在2011年随着胖东来宣布春节期 间关店以来，闭店调整已经成为了胖东来的一大传统，此外，处于对员工身体健康和生活质量的考虑，胖东来公司还规定所有门店每周二闭店一天。在传统的观念 里，如此闭店不可避免的会带来收益降低，甚至“活”不了多久，发展前景令人堪忧！但事实证明，胖东来不仅日渐昌盛，还成为零售业界口口相传的佳话。日前， 银泰商业也宣布，今年的除夕和大年初一上午，银泰旗下所有门店放假一天半。近年来，业界敢在春节任性放假的也越来越多，而近九成的顾客也赞成超市百货业春 节打烊。不可否认，更多的零售大商开始注重考虑员工们的需求，在很多管理方面越来越人性化，促进商业文明朝着更加文明的方向迈进。

小编不禁感叹，如果基层员工工作一天连个休息的地方都没有，一年到头坚守在岗位上，到最后年底连放假都困难的话，那么我们真该好好考虑一下零售业的前进发展是不是有些跛脚呢？

一把椅子、春节打烊本身似乎并没有什么，但是透过它，却折射出我们的商业文化和商业文明几何。回到“椅子”本身，微小的细节，反映得是商业的大文明。如 今，春节打烊都开始“流行”起来，小编有理由建议，是时候该为收银员配置一把椅子了！至于坐与否由收银员自己决定，只要在满足服务好、效率高的前提下，未 尝不可。