如果把顺丰嘿客比做一个孩子，这个孩子从呱呱落地起，就一直处在众人嘲笑与讥讽的包围中。就如当初顺丰涉足生鲜电商一样不受人待见。然而几年过去，顺 丰优选仍活得好好的，挣不挣钱不说，以一个消费者的眼光来看，从商品和服务的体验上，倘若不是过分挑剔，相信你会感觉还不错吧？

 

和顺丰当初试水便利店一样，顺丰嘿客也当然不一定会成功，尽管首期就开出了518家，声势不小，且还在不断扩张中。嘿客最大的问题在于其想吸引的最大客户群，却是大部分最不需要O2O的消费者——短期内这种情况显然很难改观。

 

但不代表顺丰嘿客未来没有机会，按其计划，未来将开出4000家店。谁都知道社区商业是一个暂时还无人可以很好撬动的市场，有了4000多个社区网点的嘿客，在目前“社区店+网购预售+快速配送”模式的基础上，可以延伸的服务和价值链不容小视。

 

某种程度上说，我倒更认为顺丰是在意欲创新的同时主动试错，之前的顺丰便利店如此，顺丰优选、嘿客也应该同属于试错与突破并举的共同范畴。

 

苏宁受到的待遇也没比顺丰好到哪去。苏宁在寻求转型中的种种举措：苏宁易购、更名云商、收购视频网站……包括最近高调开出的互联网超市，同样饱受诟 病，质疑声不断。当然，苏宁付出的代价甚至比顺丰更大：2014年上半年，苏宁营业总收入511.6亿元，上年同期555.3亿元，同比下降7.87%； 净利润亏损7.49亿元，上年同期为净利润7.33亿元。

 

对苏宁来说，亏损并不是最重要的，最重要的是尚没有找到突破口，给外界的感觉是近两年的转型都没什么章法。但不管如何，以家电卖场为核心的主业态没有了未来，苏宁是被迫没有方向也得想办法自己找方向走，这一过程中的犯错在所难免。

 

这样的“折腾”其实是值得肯定的——无论是苏宁，还是顺丰的嘿客、国美开设黄金卖场，或者是万达在电商上的反反复复仍旧让人一头雾水……因为我们正处 在一个变革却对变革的走向捉摸不定的关口，所有行业和企业都面临着商业模式的重新定位，为了企业的生存，跨界往往是被逼无奈之举，尽管这其中也有主动的成 份。

 

连锁零售企业尤其需要明白，所谓的盈利模式、成功经验等等过往的一切已不复存在，要适应目前这种长期低迷且没有思路的新常态，而这个阶段就是一个需要不断试错的阶段。

 

我们总是缺乏足够的耐心去宽容别人在错与对的边际上的探索，却喜欢盲从于资本的喧嚣，比如电商受到如此高的追捧，其中暗藏了多少浮躁？电商这么热闹， 很大程度上是因为资本的推动——光伏、连锁零售等行业前些年不也是这么热闹？资本离场的那一天，电商领域也同样会是一地鸡毛。

 

话又说回来，单纯从时下的状况分析，我不太看好苏宁易购以及苏宁新开的互联网超市的未来，也不太看好顺丰嘿客以及其他很多企业的转型举措，但欣赏他们 这种屡错屡试的勇气。只有这样才有希望从不断的犯错中找到正确的方向。如果企业不去试错了，也就意味着放弃了突围的努力。当然，前提是企业具备试错的能力 和实力。

 

鼓励试错不代表是胡来，比如湘鄂情的所谓转型，一厢情愿要扎进新媒体和大数据，已经开始到了贱价转让门店的地步——这不是试错，这是一往无前地在往枪 口上撞。这就有点像佛学中的随缘，很多人却把它当成了随便。一位上师说过： 一粒种子，把它栽入最好的土壤，施最好的肥，给予最精心的照料，无论最后是硕果累累还是颗粒无收，都坦然接受，这叫随缘。如果把它丢到一个最差的土地，随 它自生自灭，这是随便——企业中尽量要少些这样的随便？

 

对了，顺丰的王卫是佛教徒，认为“佛教让我找到了精神寄托”的他可能更懂得随缘的含义。