刚刚过去的2013年，一家名为“干洗客”的网上洗衣店悄然上线了。上线第一天，干洗客便接到了十几个订单，上线半个月内注册会员达到5000多个，日均100个以上订单。截至1月15日，在没做大范围推广的情况下，干洗客的新访问注册转化率达到7%，下两单以上的会员占到总会员数的20%以上。

这是中国第一家提出“云洗衣”概念的O2O干洗品牌，承诺48小时内完成上门收衣到洗好送达的全过程。此前，身为干洗客前身的巾洁洗涤公司的年营业额已突破千万元，借助O2O模式转型后，干洗客2014年的目标是营业额5000万元。而在这家创业公司面前，是上海近20亿元、全国约400亿元规模的散客干洗市场。

曾因选址问题无奈关门

干洗客的创始人李杰生于1987年，是个典型的“85后”。在创办干洗客之前，已经经历了数次创业。

考上大学后，因为经济压力大，这位出身贫寒的福建小伙曾退学进入泉州一家服饰公司从事验布工。2008年，李杰重新复读考上了上海一所高校，大学期间通过家教、做外卖、开海鲜店甚至做二房东等方式，积攒下数十万元的“第一桶金”。

“在学校期间，一直忙于学业和各种兼职，没时间洗衣服，脏衣服经常堆积一个礼拜，于是滋生了开干洗店的念头。”李杰介绍说，因为有软件专业的背景，让熟悉互联网的他相信，通过网络能更好地普及这种服务。

2011年毕业后，李杰投入所有积蓄，与朋友合伙创办了一家洗涤工厂“上海巾洁洗涤有限公司”。但由于缺乏经验，工厂选址出现问题，最终只能无奈关闭。2013年3月，经历初次创业失败的挫折后，李杰重新选址开间新工厂，到2012年底，新的洗衣工厂年营业额突破1000万元。

经过一年多各种经验的积累，2013年7月，李杰创办了上海坤拓网络科技发展有限公司，启用“干洗客”品牌。这是一个面向散客（普通消费者）的运营品牌，通过ganxike.com网站、干洗客手机APP、干洗客官方微信、400呼叫中心等渠道接受散客订单。顾客下单后，收货人员上门取件后通过物流直接送往总厂洗涤，洗涤完成后，从工厂出库，再由送件人员送回衣物。

2013年12月16日，干洗客网站正式上线，上线第一天便接到十几个订单，上线三天共接一百多个订单，订单销售情况走势良好。截至1月15日，在没做大范围推广的情况下，新访问注册转化率为7%，下两单以上的会员占到总会员数的20%以上。

“预计2014年干洗客的营业额将能达到5000万元。”李杰表示，根据市场调研与估算，目前整个上海拥有3000家洗衣店，其中散客干洗市场规模近20亿元，未来十年将增长到50亿元。而全国市场规模目前约为400亿元，未来十年可能增长到800亿元。

48小时洗衣

关键在物流体系

在干洗客的服务承诺里，“闪电取件”是最抓人眼球的一项：保证在48小时内把洗涤好的衣物送回客户手中。为了实现48小时内完成收取—洗涤—送达整个流程，除了一个强大高效的中央洗涤工厂，完善的物流体系成为关键。

“我们将48小时拆分成18小时+12小时+18小时的全过程。”李杰介绍，前18小时，主要用于客户下单到上门取件，再将订单送达工厂；中间12小时用于订单到达工厂后的洗涤过程；后18小时用于订单返还给客户的过程。

目前，干洗客已经成功完成第一轮的天使创业基金的融资，主要用于工厂建设、物流建设及市场推广。其中，中央洗涤工厂车间面积近2万平方米，分上下五层，洗涤设备40台左右，所有设备24小时不停运行。

衣物进厂后会一一分拣，根据不同的颜色、不同类别，洗涤物会分区域、分车间、分工序洗涤，然后进行专业消毒、熨烫、整理、质检、包装。工厂现在有200多名员工进行倒班操作，物流车辆全天候往返，各个站点都有自己的取件和送件人员，从而保证48小时内收到衣物。

除了硬件设施的建设，为支持物流和洗衣环节的高效运作，干洗客已研发了后台的信息化管理系统，让每个环节都能够严谨、快速对接，也让消费者能时时监测到订单的流转。除了需要上光的皮衣、需要自然晾干的地毯等特殊产品，大部分的普通衣物都能在承诺的时间内完成洗涤与取送。

作为创业企业，干洗客目前还没有自建的物流体系，尚需要与第三方物流公司合作。目前的配送方式是在大量团体订单客户基础上搭配散客衣物的配送，然后由第三方物流解决最后3至5公里的问题。

李杰介绍，对于快递本身存在的弊端，如乱扔乱放导致物流损坏等类似事件，干洗客定期会对快递公司的服务质量进行检查，并通过400客服中心对顾客进行满意度调查等工作。在上门送件时，干洗客会提供收衣确认单，当顾客确认衣物无误后可在确认单上签名；出现衣物洗得不满意的，干洗客接受无条件返洗；衣物出现干洗客损坏的，会按照洗涤协会的赔偿标准赔偿给顾客。

“淘汰家用洗衣机，拆掉晾衣架”

“经过之前的团购热潮，消费者已经基本接受了这种线上购买线下服务的O2O模式，未来这个模式的前景不可限量。”对于干洗客主打的“云洗衣”概念，李杰信心十足。

他认为，一方面，通过互联网、移动互联网平台将线下的洗衣服务放在线上提前预约，从而实现洗衣电子商务化，方便高效，无论对商家和顾客都是双赢的。另一方面，传统洗衣模式没有形成一个标准化的体系，存在很多弊端。而干洗客拥有一整套标准化的洗涤程序、洗涤标准，对于目前良莠不齐的连锁干洗店有着很大优势。

“新模式是传统洗衣行业的必然发展期，我相信这一模式的诞生会彻底颠覆中国的传统洗衣模式，改变人们传统的洗衣观念。”李杰说，创办干洗客的初衷就是让那些勤于洗衣和懒得洗衣的人，享受到干洗客足不出户、省时、省心、省事、省钱的洗涤服务，从而真正做到“淘汰家用洗衣机，拆掉晾衣架”。

而除了普通衣物和家具用品的洗涤，干洗客也在开发利润更高的细分服务。例如干洗客专门为奢侈品的养护建立了无尘护理车间、专业的技术团队，以提供专业的技术护理。“中国是一个奢侈品消费大国，对奢侈品的护理市场同样存在巨大的潜力，相信随着消费者对我们新模式的认可，这部分业务量一定会迅速增长。”李杰说。

李杰透露，目前干洗客的物流已经覆盖了上海地区外环以内和宝山区域，接下来计划在两年内再在上海建设两家分厂，以实现业务覆盖整个上海。同时，以统一的网络平台和客服体系，实现中央洗涤工厂集约干洗模式，依托加盟工厂形式实现北京、广州、重庆、天津等重要直辖市或大城市的标准化覆盖。

“未来要成为全国性品牌，最大难点是物流，需要组建一个全国性的物流网络。”李杰说，目前与第三方合作的物流支出成本占总成本的30%左右，依然太高。

在干洗客的计划里，将建设自有的物流系统，包含CDC（中央配送中心）、RDC（区域配送中心）、DC（配送中心）的三层配送中心体系。未来，干洗客的重心是优化物流和生产力，转变物流和生产力的拓展方式，从而达到快速拓展其他城市的目的。“干洗客二期目标将会迅速拓展其他一线城市市场。”李杰说。