高情商的店长教你如何巧妙处理顾客投诉？

当你在销售的过程中遇到顾客投诉，你知道该如何处理吗？明知是顾客的错误，我们该如何与顾客沟通？首先，在掌握具体规定和原则，不违反原则的前提下，做到灵活、冷静。处理顾客投诉的方法及程序1、关心顾…
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还在等客上门？屈臣氏这样做一分钟就能找到顾客

大多数化妆品店每天都在感叹客流下降、生意难做。电商与微商的冲击，硬生生将顾客分流，这是时代的趋势。一些竞争力强的店铺，通过对货、场、人的精细化管理，将有限的顾客又抢走一部分；再加上从去年开始…
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员工上班不玩手机，店里生意好十倍！

当一个顾客，进店时看到店里的员工低头玩手机，会有什么感觉？当你老婆总抱怨嫁给你没有过好日子的时候？当你抱怨自己买不起房子的时候？当你抱怨别人对你不够好的时候.......请先想想你又是什么样子....…
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老板和店员都不喜欢的十种店长！你在里面吗？

1、不关心店员对店员冷漠，或是与店员交谈很浮浅、缺乏深度沟通的店长，很难留住人才。台湾一家零售企业规定，店级干部每个月必须与员工做1次单独聊天，用半小时聊聊这个月的工作目标、人生短期目标、或家…
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顾客说：“我没听过这个牌子！”的应对话术

在店铺，经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题，下面这种情况应该是很多导购都遇到过的问题：当你向你的顾客推荐某款产品，但是顾客的回应是：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”——这个时…
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